Stránka portálu slúži na modifikáciu údajov existujúcej reklamácie, ktoré sú prístupné zmenám.
Navigácia
Používateľ vyvolá funkčnosť z navigačného menu Reklamácie -> systém sprístupní formulár Reklamácie -> v stĺpci Operácie kliknutím na ikonku 
"Modifikovať záznam" systém zobrazí formulár Reklamácie v režime modifikácie.
Vo formulári má používateľ možnosť volať dostupné operácie umiestnené nad záznamami:
➢
- stlačením tlačidla systém umožní používateľovi po upozornení návrat naspäť na zoznam.
➢
- stlačením tlačidla sa potvrdia a uložia údaje, súčasne na krátku dobu systém zobrazí potvrdzujúci oznam o úspešnej aktualizácii údajov.
➢
- stav (vyriešená), príloha umožňuje poskytnúť doplňujúce informácie, ktoré sa týkajú reklamácie (napr. vlastné logy, výpisy z databáz, vlastné výpočty a pod.). Priložiť je možné len jeden súbor. Pomocou voľby "Pridať prílohu" systém otvorí dialógové okno Nahratie súboru.
Nasledujúci opis obsahuje vysvetlenie vybraných položiek záložky Všeobecné údaje:
➢Sekcia Základné údaje:
•Začiatok obdobia - začiatok reklamovaného obdobia. Možnosť výberu z kalendára 
.
•Koniec obdobia - začiatok reklamovaného obdobia. Možnosť výberu z kalendára .
•Dátum podania reklamácie - štandardne nastavený aktuálny deň.
➢Sekcia Riešenie reklamácie:
•Stav - (Zadaná, Riešená, Potrebný zásah zadávateľa, Ukončená zadávateľom, Vyriešená, Zamietnutá, Zamietnutá a postúpená).
•Dátum predpokladaného ukončenia - dátum, kedy sa dá predpokladať ukončenie reklamácie. Vyplnený je automaticky v zmysle legislatívy na základe dátumu podania reklamácie a legislatívne definovanej lehoty pre vysporiadanie reklamácie (definované pre všetky typy predmetov reklamácie).
•Dátum ukončenia reklamácie - dátum a čas ukončenia reklamácie (zamietnutie alebo akceptácia/vyriešenie reklamácie).
•Poznámka - text poznámky k reklamácii (max. 1024 znakov), ktorá je prístupná len pre používateľovi v rolách Operátor, Administrátor.
•Riešiteľ - identifikácia priradeného riešiteľa reklamácie. Ide o časovo závislý údaj, v rámci životného cyklu. Reklamáciu môže riešiť viacero riešiteľov.
➢Sekcia Komunikácie:
•História komunikácie - história opisujúca priebeh procesu reklamácie, napr. v prípade zamietnutia ide o opis dôvodu zamietnutia reklamácie.
➢Sekcia Kontaktné údaje zadávateľa:
•Meno a priezvisko kontaktnej osoby - meno a priezvisko kont. osoby.
•E-mail - emailová adresa kont. osoby.
•Telefón - telefóne číslo kont. osoby.
➢Sekcia Informácie o zázname:
•Kód - identifikačný kód záznamu reklamácie.
•Vytvoril - meno zadávateľa reklamácie.
•Dátum vytvorenia - dátum vytvorenia.
•Modifikoval - meno používateľa, ktorý reklamáciu modifikoval.
•Dátum modifikácie - dátum modifikácie.
Záložka Prílohy - potrebné je zvoliť operáciu Pridať prílohu.
Opis položiek:
➢Prvý stĺpec - poradové číslo záznamu.
➢Operácie - ovládanie aplikácie je uľahčené sadou ovládacích tlačidiel:
•
Stiahnuť súbor - kliknutím na ikonku systém zobrazí štandardný systémový dialóg pre preberanie súboru špecifický podľa operačného systému a typu internetového prehliadača.
•
Vymazať záznam - kliknutím na ikonku systém vyzve používateľa, aby potvrdil svoj úmysel vymazať aktuálny súbor prílohy.
➢Názov súboru - názov a typ prílohy (.txt, .docx, .xlsx, .jpg atď.) definovaný zadávateľom reklamácie. Pokiaľ nie je definovaný, za názov prílohy sa dosadí názov súboru prílohy.
➢Veľkosť súboru (KB) - veľkosť súboru v KB na 2 desatinné miesta (max. 10 MB).
➢Vytvoril - meno zadávateľa súboru.
➢Dátum vytvorenia - dátum a čas vytvorenia prílohy.